La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur Wüst Shop. En passant commande sur notre site, vous acceptez les dispositions ci-dessous.
1. Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour signaler sa volonté de retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- être restitué dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels ;
- être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).
Tout produit qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.
3. Produits concernés et exclus
La politique de retour s’applique uniquement aux produits vendus sur Wüst Shop, tels que :
- articles de décoration ;
- produits électroménagers ;
- accessoires et ustensiles de cuisine.
Ne sont pas éligibles au retour :
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale ;
- tout produit non inclus dans les catégories ci-dessus.
4. Procédure de retour
- Le client doit notifier sa demande par email à : contact@wust.shop, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation, le produit doit être remis à notre partenaire logistique Ozon Express selon les instructions communiquées.
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Wüst Shop.
5. Échanges
Si le client souhaite procéder à un échange, il doit en faire la demande lors de la notification du retour. L’échange sera possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
6. Remboursements
- Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Les remboursements seront réalisés exclusivement par virement bancaire, sur la base des coordonnées communiquées par le client.
7. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à une demande de retour/remboursement, le client peut nous contacter à l’adresse suivante :
contact@wust.shop